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문항 6개

고객 만족도 (CSAT)

상담·배송·구매 같은 접점 직후의 만족도를 잽니다.

문항 5개

추천 의향 (NPS)

브랜드와 고객의 관계를 분기마다 추적합니다.

문항 5개

고객 노력 (CES)

문제를 해결하기까지 얼마나 힘들었는지 묻습니다.

문항 8개

이탈 사유 조사

떠난 고객이 왜 떠났는지, 무엇이 있었으면 남았을지 묻습니다.

문항 7개

가격 민감도 (PSM)

너무 싸다·싸다·비싸다·너무 비싸다 네 질문으로 적정 가격 범위를 찾습니다.

문항 10개

컨셉 평가

신제품·서비스 컨셉의 매력, 구매 의향, 개선점을 평가합니다.

문항 12개

중요도-만족도 (IPA)

기능별 중요도와 만족도를 함께 물어 개선 우선순위를 정합니다.

문항 9개

패키지 테스트

패키지의 눈에 띄는 정도와 정보 전달력을 평가합니다.

문항 11개

브랜드 인지·이미지

인지도, 연상 이미지, 경쟁 브랜드 대비 위치를 진단합니다.

문항 10개

광고 사후 효과

광고 노출 전후의 인지·호감·구매 의향 변화를 비교합니다.

문항 14개

직원 만족도

업무·보상·리더십·성장 기회에 대한 직원 생각을 듣습니다.

문항 9개

퇴사자 설문

떠나는 직원의 이유를 모아 조직 개선에 씁니다.